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客服培训课程

来源:admin    发布时间:2015-04-17

21世纪是一个服务经济的时代,服务在任何行业都得到了前所未有的重视,驾培行业也不例外。

“服务质量是驾校的灵魂”,“服务即是广告、服务即是招生”,一流的服务来自 源于一流的员工,在这样一个以服务缔造竞争优势的时代,作为驾校服务载体的客服人员,应该在企业与学员之间扮演什么样的角色,应该具备什么样的服务意识? 如何提高服务能力与技巧?如何在“瞬间”的接触中给学员留下企业品质印象?服务者要具备什么样的营销意识等问题摆在了驾校客服人员的面前,北京新华德御管 理咨询有限公司,做为目前国内唯一一家专门从事驾校经营管理的专业公司,通过多年驾校客服的实践研究,理论联系实际,用经典案例、角色扮演、课堂讲授与演 练辅导等方式为驾校客服主管及服务人员揭开驾校服务的真谛,从而有效地掌握驾校客服的核心技巧。

北京新华德御管理咨询有限责任公司是国内唯一一家专门从事驾校管理咨询的专业 公司,对驾校的经营管理有着深入的研究与实践,并形成了自己独有的系统而全面的管理咨询与培训服务。

培训内容

1.当前驾培市场的机遇与挑战

2.《机动车驾驶证申领和使用规定》学习(公安部令第123号)

3.驾校服务体系的建立

怎样把握驾校的服务层次与关键时刻

怎样树立正确的服务理念和思维

怎样进行服务失败后的补救

4.驾校客服人员应具备的综合素养

为什么要有服务意识?

学员要什么?学员是怎么流失的?

客服人员的五项服务技能与礼仪

电话接听技巧与礼仪

5.驾校学员管理与服务质量控制体系

学员服务环节与流程

学员投诉处理流程与技巧

如何提升学员的满意度

学员满意度的数据调查与应用

驾校服务突发事件管理及应对

6.怎样打造驾校的高效服务团队

驾校如何选择前台客服人员

服务人员与销售人员的管理区别

怎样打造驾校和谐的客服团队



北京新华德御管理咨询有限责任公司是国内最早从事驾校经营管理研究的专业公司,以帮助驾校打造职业化的员工队伍、进行科学化的管理、走品牌化发展之路为己任,常年举办“驾校经营方略”校长培训班、“王牌教练员”培训班、“金牌客服”培训班。报名咨询电话:18610022339、
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